SAP让步终结欧盟反垄断调查：取消恢复服务费，降低补缴维护费

欧盟委员会已结束对SAP可能存在的反竞争行为的调查，此前SAP同意取消恢复服务费并降低补缴维护费。

此举有望降低客户考虑为即将结束厂商支持期限的产品寻找第三方支持的障碍，其中包括成千上万依赖SAP ERP Central Component（ECC）运营业务的大型企业。SAP对ECC的主流支持将于2027年12月结束，客户可选择延长维护至2030年12月，但需在现有维护费基础上额外支付两个百分点。

Gartner最新数据显示，截至2024年第四季度，在全球35000家ECC客户中，仅39%已购买或订阅许可证启动向替代ERP产品SAP S/4HANA的迁移。

去年9月，欧盟委员会对SAP在欧洲维护和支持服务售后市场的行为启动正式调查，称其回应了对SAP在这一关键售后市场限制竞争、使竞争对手更难参与、导致欧洲客户选择减少和成本上升的担忧。

去年10月，SAP公布了回应。"SAP的承诺旨在提高希望恢复SAP维护和支持服务客户的经济吸引力。因此，未来与恢复服务相关的费用不会在经济上阻碍客户选择终止SAP维护和支持一段时间的决定。"

欧盟委员会确认，SAP现已同意取消针对离开一段时期后重返SAP支持体系客户收取的恢复服务费，并降低补缴维护费。SAP还同意明确允许客户选择不同维护和支持服务提供商以及不同级别SAP支持的条件。

该协议对于考虑依靠第三方支持在厂商维护到期后继续使用ECC的客户意义重大。例如，去年欧洲零售商Kingfisher——英国知名品牌B&Q和Screwfix的母公司——在一次Gartner会议上表示，已选择Rimini Street来支持ECC 6.0，因为其认为迁移至SAP S/4HANA价值不足。

欧盟委员会执行副主席特蕾莎·里贝拉（Teresa Ribera）在一份声明中表示："SAP的软件对欧洲乃至全球企业都至关重要。今天的决定使使用SAP广受欢迎的本地部署业务管理软件的客户获得更多自由来选择维护和支持服务，而不受那些抬高成本、抑制竞争的不公平限制。委员会争取到的具有法律约束力的承诺为整个行业树立了标杆，也应成为对那些在客户日益迁移的云市场中采取类似效应做法的警告。"

SAP在一份声明中表示，其维护实践符合行业标准，客户在其本地部署和云产品中拥有广泛的部署、许可和支持选项。

"这些承诺通过使政策更加透明、为特殊情况下的搁置软件引入有针对性的灵活性以及通过改进指导、培训和独立监督来强化一致执行，增强了客户选择权和可预见性，"SAP表示。

"该决定仅涉及本地部署维护政策，与SAP的云产品无关。然而，新增的清晰度和灵活性将支持客户按照自身节奏向AI赋能的自主企业迈进。通过了结此事，SAP能够以清晰的框架面向客户、合作伙伴和投资者继续前行。"

SAP提出的承诺将在全球范围内生效，为期十年。