调查：AI每周可节省一天工时，但企业不知道如何利用节省下来的时间

波士顿咨询集团（BCG）周三发布的全球第四年度AI工作调查报告显示，大量企业难以将AI驱动的效率提升转化为可量化的价值。

调查覆盖14个市场的11749名员工，涵盖金融服务到医疗保健等多个行业。数据显示，42%经常使用AI的一线员工每周节省超过一整天工时；然而，66%的员工并未获得关于如何利用节省时间的指导，超过半数的员工没有将节省的时间投入到战略性工作中去。

报告主要作者、BCG全球人员与组织工作负责人David Martin指出，这一比例令人惊讶，"但也与我们在许多AI转型中观察到的情况一致。企业迅速将工具交给员工，但很多尚未围绕这些工具重新设计工作。"他补充说，节省的时间并不会自动转化为价值——如果一线员工每周省下几小时，却不知道该用于客户服务、质量提升、创新还是更快执行，"这些价值就会从组织中流失。"

Martin认为，解决之道在于领导者改变考核标尺："不要只衡量AI采纳率或节省的小时数。要决定这些时间应该投向何方，衡量是否真正再投入，并为管理者提供清晰指引，帮助团队用好这段时间。这正是AI转型从技术部署转变为管理挑战的关键节点。"

管理革命正在发生

BCG董事总经理兼合伙人、报告合著者Vinciane Beauchene表示："第一波AI聚焦个体生产力，下一波则需要改造集体工作。每个人都在谈论AI替代工作，但真正重要的是重新思考人类在其中的价值增量。"

调查揭示了一场AI时代真正的管理革命：65%的管理者和领导者认为AI代理将在未来三年内接管其至少一半的工作，一线员工也认识到自己的工作正转向更多管理和指导AI。

AI代理的成熟也得到印证——30%的受访者表示代理已融入工作流程，较去年的13%翻倍有余。一线员工AI使用率同样飙升，74%表示每日或每周数次使用AI，同比上升23个百分点。六成员工认为，未来三年内AI代理可完成其至少一半的工作量。

BCG强调，"AI蜜月期"不会持久，除非领导者带来战略清晰度。报告指出："AI的新鲜感和认知延伸带来早期乐趣，但持久的满足感源于战略清晰。当方向真实、信息由CEO深度参与传达时，员工才会真正蓬勃发展。"

战略清晰度是关键分水岭

报告建议CEO采取整体视角推进AI转型：聚焦业务成果而非AI使用率，投资于端到端的工作重设计而非更多工具，将人置于设计核心，将AI治理视为动态目标而非一次性项目。

BCG指出，战略清晰度正成为"在时间推移中维持AI影响力的最关键差异因素"。焦点正从简单部署AI工具转向重新设计端到端的工作流程和业务流程，乃至打造新产品和新业务模式来推动增长——后者的关注度同比几乎翻倍。

BCG X负责人、报告合著者Sylvain Duranton表示："员工并不反感高强度使用AI。当战略清晰、方向真实、信息传达到位时，他们会蓬勃发展。商业价值与员工工作愉悦感并非此消彼长。获取最大商业价值的组织，恰恰是员工最享受工作的组织。"

CIO的角色

尽管机会巨大，仅三分之一的一线员工认为领导层关于AI的沟通清晰，仅28%"看到领导者言论与组织实际做法之间的强关联"。

David Martin指出，CIO角色关键，但这并非IT部门单独能解决的问题。许多组织"从最自然的第一步——以安全且规模化方式将工具交给员工——开始，这是必要的，但不够充分。"下一阶段必须更加跨职能：CIO应帮助建立技术基础、治理、数据模型和衡量体系，同时也肩负创造战略清晰度的重要角色——员工需要理解组织为何使用AI、价值应在何处创造以及工作应如何改变。

Martin还提醒CIO特别关注认知负荷，尤其是技术团队，因为他们往往是最重度的AI使用者。"这意味着他们可能最容易受到审核输出、管理AI工具和应对持续变化所带来的精神压力。"

新期望

AI的广泛应用还带来了另一个效应：60%的受访者认为"够好"的工作标准已经提高了。Martin解释说："如果工具能生成初稿、总结研究、生成选项或自动化常规任务，那么'够好'的标准随之抬升。人们被要求在产生基本输出上花更少时间，在运用判断力上花更多时间——检查质量、优化答案、做出决策、应用上下文。"

虽然这可能让工作变得更有趣、更有价值，"但也解释了为何员工感受到更大的精神压力。剩下的工作通常更复杂。领导者需要认识到，AI不仅让人更快，它改变了卓越的定义。这意味着企业需要相应更新培训、绩效期望和管理支持。"