AI时代，亚马逊云科技是怎么做到客户至尚的？

　　“生成式AI时代的黎明已经来临!” 近日，在一年一度的亚马逊云科技中国峰会上，亚马逊全球副总裁、亚马逊云科技大中华区总裁储瑞松十分笃定的告诉每一位与会者，“它将会改变我们每个人生活和工作的方式、改变每一个行业。”

　　根据麦肯锡的预测，到2030年前，生成式AI有望为全球经济贡献7万亿美元的价值。其中，中国作为AI研发高地将分享总效益的1/3。而且，生成式AI的自动化将为人们节省一半工作时间，中国约有2.2亿个岗位会经历转型。

　　储瑞松直言，亚马逊云科技一直秉承着“客户至尚”的原则，希望利用自身在算力、模型和框架、以及应用层面丰富的服务，成为企业生成式AI构建和应用的首选。

　　那么，亚马逊云科技究竟是如何做到的？

　　从格局见能力

　　从生成式AI的三层格局中，我们不难看出亚马逊云科技相应的技术布局：

　　最底层是GPU算力：企业应用GPU算力，离不开云服务商基础设施的支持。而亚马逊云科技不仅可为客户提供英伟达的高性能AI芯片，还可以提供亚马逊云科技自研的高性价比、低能耗AI芯片Trainium和Inferentia，满足客户不同的算力需求。

　　中间层是模型层，既包括基础模型，也包括在基础模型之上，利用持续预训练或微调等技术开发出来的、针对特定领域的模型或微调的模型。在这一层，亚马逊云科技可以通过Amazon Bedrock为企业提供构建生成式AI应用最便捷的模式。

　　储瑞松指出，Amazon Bedrock可以满足客户构建生成式AI应用的多方面需求，如：提供一致的API使用体验、模型的选择和评估功能、数据增强模型能力、方便地创建代理Agent、保护企业私有数据，并通过Guardrails确保生成式AI结果是有益的。

　　最顶层则是基于大模型的生成式AI应用，包括通用应用、与行业场景紧密结合的行业应用，以及企业特定应用。在这一层，亚马逊云科技发布了开箱即用的企业级生成式AI助手Amazon Q，包括Q for Business和Q for Developer。

　　为了帮助企业更快地应用生成式AI，打造竞争优势，亚马逊云科技在此次峰会上推出了“亚马逊云科技生成式AI合作伙伴计划”，将联合生成式AI领域的3+1类合作伙伴，为企业提供全方位的模型、工具、应用和集成服务。3是指大模型提供方、工具链提供方、以及各类开箱即用的生成式AI应用和方案提供方；1是指系统集成商合作伙伴。亚马逊云科技将投入技术专家，与合作伙伴共创，帮助合作伙伴将他们的创新和亚马逊云科技的服务适配、集成，并支持合作伙伴方案上架亚马逊云科技 Marketplace，在服务中国客户的同时，也能触达全球客户。

　　从行业见优势

　　“从生成式AI的几种应用来看，未来真正能创造最大价值的将是生成式AI的行业应用。”储瑞松表示，那些能用生成式AI做差异化创新、解决高价值的特定领域或行业场景的挑战、创造新业务模式或机会的企业，将会脱颖而出，影响整个行业的发展方向、甚至颠覆行业。企业应用则可以被看成是未被泛化的行业应用在一个企业落地的实例。

　　而在生成式AI应用落地的过程中，有五大要素值得企业特别关注，即：业务场景的选择、模型的选择、是否能结合企业私有数据进行模型定制、是否符合“负责任的AI”原则，以及对应用进行持续提升的能力。

　　其中，针对业务场景选择，亚马逊云科技基于与各行各业的共同实践，总结出了一些易落地且收效快的场景：面向内部员工，主要有自动会议摘要、内部知识库问答机器人、代码伴侣、财务、运营报表分析等场景。这些场景的起步门槛和应用风险较低，可以直接提高员工生产力。面向外部客户的场景则分为B2C和B2B两个领域，B2C领域的应用发展较快，常见的有实时翻译、智能导购、智能客服问答、AI伴侣、AI助教；B2B领域有智能设备维护引导、智能招聘面试等应用。

　　针对模型选择，由于企业需要根据自身业务需求来选择，因此很多企业都采取了“多模型”策略。储瑞松强调，企业选择模型时要考虑多方面因素，如模型的生成质量、响应速度等性能；模型的推理、代码、角色扮演等专项能力；模型的稳定性、各种成本以及安全性。

　　在中国，针对汽车、制造、生命科学、零售电商、媒体娱乐、游戏、软件服务、金融八个行业，亚马逊云科技组建了专门的行业团队，推行行业化战略，不仅加强了行业理解，携手合作伙伴构建了创新的行业方案，还构建了行业生态。

　　针对汽车行业，亚马逊云科技在自动和智能驾驶、智能座舱、数字化用户体验和软件定义汽车四大领域，总结了二十多种应用场景，与车企及合作伙伴一起打造解决方案，为车企提供服务。目前全球前十大整车厂商、一级供应商、科技厂商都已选择亚马逊云科技作为数字化转型和创新的伙伴。

　　针对制造行业，除了支持制造业本地IT系统上云之外，亚马逊云科技还重点关注工程和设计、智能制造、智能产品与服务、客户体验四大领域，并在每个领域找到具体能用云和生成式AI，帮客户创造更大价值的细分场景。

　　针对游戏行业，亚马逊云科技通过生成式AI帮助客户在游戏研发、运维和增长三个阶段的多个场景下实现轻松构建、高效运维和智慧增长。当前全球90%以上的大型游戏公司和中国头部的游戏公司都在采用亚马逊云科技的服务。

　　在本次峰会上，亚马逊云科技还推出了“亚马逊云科技行业合作伙伴计划”。亚马逊云科技将投入行业业务专家、云技术专家，以及丰富的云服务资源，携手深耕行业、具备系统集成能力的咨询服务伙伴；具备行业影响力的垂类软硬件开发商，针对八个重点行业重点场景下的客户痛点和需求，联手打造和推广基于云的新一代行业解决方案，共同助力行业客户引领产业变革。

　　从安全见态度

　　提起亚马逊云科技，还有一项不能不提到的服务，那就是安全。储瑞松强调，从公司创立的第一天起，安全就是亚马逊云科技的最高优先级。从基础设施、服务的设计和安全保护措施中我们都可以窥见一斑。

　　在基础设施层面，亚马逊云科技以数据隐私和安全最高标准构建全球的基础设施，是唯一在每个数据中心区域内提供三个或更多可用区的云服务商。亚马逊云科技还在芯片中植入了安全功能，实现硬件层的租户隔离。目前其基础设施已经获得了143项第三方安全标准和合规认证。

　　在服务的设计层面，亚马逊云科技每个产品团队都配备了安全人员，从一开始就深入参与新服务和新功能的设计开发，为每个云服务都设置了非常高的安全基线。

　　在安全保护措施层面，亚马逊云科技可以提供300多项安全、合规和治理的服务及功能，以及遍布全球的安全合作伙伴，能够提供丰富的安全解决方案和咨询服务，帮客户实现端到端的安全。

　　亚马逊云科技还在峰会上推出了“亚马逊云科技安全合作伙伴计划”，携手安全合作伙伴，共同为客户提供更广泛的安全解决方案，包括亚马逊云科技自身的安全与合规产品，以及来自合作伙伴的多样化安全解决方案，助力企业实现安全合规。亚马逊云科技将为加入本计划的合作伙伴提供全面的资源和技术支持。

　　成为“链接全球”的桥梁

　　事实上，自从2013年进入中国开始，亚马逊云科技就始终“深耕本地”，在中国进行长期投入和发展。

　　凭借着全球领先的技术、规模和持续创新能力，以及懂行业、本地化和可信赖的优势，亚马逊云科技已经成为“链接全球”的桥梁，不仅助力本土企业及跨国企业在中国转型与创新，也在助力中国企业实现全球化布局。

　　通过提供广泛深入的云和生成式AI服务，稳定可靠的全球基础设施，引领行业的安全合规支持，成熟丰富的行业实践，并依托全球合作伙伴网络和亚马逊全球业务体系，亚马逊云科技已经服务了近80%的中国出海企业。

　　亚马逊云科技全球CEO Matt Garman 在大会上表示，“中国是亚马逊云科技全球最具战略重要性的地区之一。过去十多年间，亚马逊云科技持续投资并扩大在中国的基础设施，支持了各行各业、各种规模的中国客户实现数字化转型与创新。我们正处在一个令人激动的时代，云将为客户创造更多机遇，生成式AI也将以前所未有的方式改变各行各业。我对亚马逊云科技在中国的持续发展充满信心和期待。”

　　储瑞松也再次强调：“客户至尚将是指引亚马逊云科技所有行为的指南针。我们将秉承这个理念，持续深耕中国，服务好各行各业的客户。”