十家联想IT渠道商探访实录
作者： CBINews编辑
责任编辑： 阚智
来源： 中关村在线
时间： 2010-06-21 13:30
华北地区最大的IT产品集散地北京中关村现在已经成了一个“鱼龙混杂”的地方：一方面，由于近年来部分经销商的价格欺诈、黑导购、黑势力横行等负面新闻的曝光，导致中关村的声誉直线下降。另外一方面，中关村里的IT产品相比3C卖场以及其它渠道还是有一定的价格优势；而相比新兴的网上购物，在中关村卖场购买的消费者拥有现场验货等优势。平心静气地说，中关村里绝大多数经销商都是遵纪守法的，经营理念也是薄利多销，相对来讲这部分经销商还是值得信赖的。
那么现在去中关村买笔记本哪些店面靠谱呢？中关村的笔记本经销商能够提供哪些服务呢？6月4日，记者从中关村在线签约经销商中随机挑选了10家联想经销商进行了暗访，记者采用的是电话采访的方式，向这10家经销商咨询一款白色键盘的联想Y460A-ITH笔记本的价格以及经销商提供的服务。
随机挑选10家ZOL签约经销商进行暗访
记者首先拨通了联想经销商康宇嘉和的电话，该店的工作人员告诉记者Y460这款机器不带票的价格是5000元，带票加3个点即5150元，最低可以做到5100元；加一套原装包、鼠标的价格是60元。同时，该店提供7天包退、15天包换、液晶屏坏点包换等服务。除了普通话不太标准外，店员的态度还算客气。
记者又连线经销商卓越电脑，该店给出的报价为不带票、带包、鼠标5350元，带票还要加4.67%的税点，不过该店提供北京四环以内免费送货的服务；当记者咨询保修之类的问题时，该店工作人员告诉记者凭借机器包装箱里的质保卡以及发票可以保修，整个交谈过程气氛比较融洽。
接着记者又给经销商中兴科技打电话，销售人员报价为带票、带包、鼠标5100元，并且提供四环以内免费送货服务，按照发票保修，该店的销售人员服务态度也比较好。
随后，记者又拨通了中关嘉业店面的电话，该店的杨老板告诉记者：联想Y460不带票的价格是4950元，带票5100元；带一套原装包、鼠标的价格是99元，提供四环以内免费送货的服务。此外，杨老板还介绍了不带票与带票的区别，带票从开票日期保修，不带票从出厂日期保修，态度很客气。
记者打出的第五通电话是北京联创的销售接的，该店的报价为5380元，带票、带包、鼠标、清洁套装以及耳麦，提供北四环之内免费送货服务。当记者提出不要清洁套装、耳麦能否便宜点的问题，该店的销售人员抱怨说：“这个价格已经很低了”
瑞丰新启是记者联系的第六个经销商，该店给出的报价为5150元带票，加99元送原装包、鼠标。当记者咨询昌平区能否送货时，该店的销售人员说要适当给点跑腿费，不过总的来说该店接电话的销售态度相当不错。
稍事休息之后，记者又联系了一家叫做易用网的经销商，该店给出的报价为5250元带票、带包、鼠标，并且提供北京市内四区免费送货服务，保修方面，按照联想的全国联保服务。
记者联系的第八个经销商是博伟伟业，该店销售人员给出的报价为带票5150元，加99元送包、鼠标，提供四环以内上门服务。当记者咨询该店的保修情况时，该销售承诺三年保修。不过联想官方目前提供的笔记本基础服务为2年送修，记者不明白经销商的三年保修是怎么来的。
第九个电话，商家平云伟业的销售人员很有礼貌地回答了记者的问题：Y460的带票价格为5250元，原装包、鼠标60元，两样都要可以优惠到5300元；不带票、带包、鼠标5150元。此外，该店的销售人员还详细地介绍了保修的相关事宜：不带发票按照出厂日期保修两年，带发票按找购买日期保修两年。
最后一个电话，记者接通了数字今天的销售人员，该店给出的报价为带票5050元，加79元送包、鼠标；四环以内免费送货，15天之内包换，保修按照联想的全国联保服务。
文章小结：
总的来说，记者暗访的这十家经销商给出的报价都在合理范围内：从最低的4950元到最高的5380元，差价在500元以内；可能因为经销商的规模、运行成本、赠送的礼品、经营理念不同而略有出入，这是正常的现象。并没有经销商恶意报低价或者报高价的情况发生--这点归结于目前笔记本的价格已经很透明，经销商从中牟利的漏洞不大。
在服务态度上，除了有个别受访经销商让记者感到“烦”外，大部分商家的态度还是比较客气的，有一些介绍很详细、服务很周到的经销商值得赞扬--中关村商家终于在提升服务意识上有了进步。送货这个环节也让人满意，大部分商家提供四环以内免费送货服务，四环以外收取一定的服务费用也是可以理解的。
唯一做得不足的是在保修方面，近六成经销商没有清晰地介绍具体保修时限以及带票、不带票保修的不同。此外，经销商也没有提供帮助消费者送修的服务。在介绍不带票保修时，也没有介绍如何查询机器生产日期的方法。
购买建议：
1、消费者可以通过机器底部或者机器外包装箱上的SN序列号咨询厂家客服获得机器的生产日期。
2、联想官方目前提供的笔记本基础服务为2年送修；扬天台式机为3年送修3年上门；台式机LCD为15个月保修1年上门。所有笔记本及台式机均不含意外保护。
3、带票与不带票购买各有特点：不带票的价格相对低廉，但是从机器的出厂日期开始保修，维修以及售后服务有一定的缩水。带票的价格相对较高，但是从购买日期开始保修，维修以及售后服务正规。我们建议消费者尽量带票购买。
那么现在去中关村买笔记本哪些店面靠谱呢？中关村的笔记本经销商能够提供哪些服务呢？6月4日，记者从中关村在线签约经销商中随机挑选了10家联想经销商进行了暗访，记者采用的是电话采访的方式，向这10家经销商咨询一款白色键盘的联想Y460A-ITH笔记本的价格以及经销商提供的服务。
随机挑选10家ZOL签约经销商进行暗访
记者首先拨通了联想经销商康宇嘉和的电话，该店的工作人员告诉记者Y460这款机器不带票的价格是5000元，带票加3个点即5150元，最低可以做到5100元；加一套原装包、鼠标的价格是60元。同时，该店提供7天包退、15天包换、液晶屏坏点包换等服务。除了普通话不太标准外，店员的态度还算客气。
记者又连线经销商卓越电脑，该店给出的报价为不带票、带包、鼠标5350元，带票还要加4.67%的税点，不过该店提供北京四环以内免费送货的服务；当记者咨询保修之类的问题时，该店工作人员告诉记者凭借机器包装箱里的质保卡以及发票可以保修，整个交谈过程气氛比较融洽。
接着记者又给经销商中兴科技打电话，销售人员报价为带票、带包、鼠标5100元，并且提供四环以内免费送货服务，按照发票保修，该店的销售人员服务态度也比较好。
随后，记者又拨通了中关嘉业店面的电话，该店的杨老板告诉记者：联想Y460不带票的价格是4950元，带票5100元；带一套原装包、鼠标的价格是99元，提供四环以内免费送货的服务。此外，杨老板还介绍了不带票与带票的区别，带票从开票日期保修，不带票从出厂日期保修，态度很客气。
记者打出的第五通电话是北京联创的销售接的，该店的报价为5380元，带票、带包、鼠标、清洁套装以及耳麦，提供北四环之内免费送货服务。当记者提出不要清洁套装、耳麦能否便宜点的问题，该店的销售人员抱怨说：“这个价格已经很低了”
瑞丰新启是记者联系的第六个经销商，该店给出的报价为5150元带票，加99元送原装包、鼠标。当记者咨询昌平区能否送货时，该店的销售人员说要适当给点跑腿费，不过总的来说该店接电话的销售态度相当不错。
稍事休息之后，记者又联系了一家叫做易用网的经销商，该店给出的报价为5250元带票、带包、鼠标，并且提供北京市内四区免费送货服务，保修方面，按照联想的全国联保服务。
记者联系的第八个经销商是博伟伟业，该店销售人员给出的报价为带票5150元，加99元送包、鼠标，提供四环以内上门服务。当记者咨询该店的保修情况时，该销售承诺三年保修。不过联想官方目前提供的笔记本基础服务为2年送修，记者不明白经销商的三年保修是怎么来的。
第九个电话，商家平云伟业的销售人员很有礼貌地回答了记者的问题：Y460的带票价格为5250元，原装包、鼠标60元，两样都要可以优惠到5300元；不带票、带包、鼠标5150元。此外，该店的销售人员还详细地介绍了保修的相关事宜：不带发票按照出厂日期保修两年，带发票按找购买日期保修两年。
最后一个电话，记者接通了数字今天的销售人员，该店给出的报价为带票5050元，加79元送包、鼠标；四环以内免费送货，15天之内包换，保修按照联想的全国联保服务。
文章小结：
总的来说，记者暗访的这十家经销商给出的报价都在合理范围内：从最低的4950元到最高的5380元，差价在500元以内；可能因为经销商的规模、运行成本、赠送的礼品、经营理念不同而略有出入，这是正常的现象。并没有经销商恶意报低价或者报高价的情况发生--这点归结于目前笔记本的价格已经很透明，经销商从中牟利的漏洞不大。
在服务态度上，除了有个别受访经销商让记者感到“烦”外，大部分商家的态度还是比较客气的，有一些介绍很详细、服务很周到的经销商值得赞扬--中关村商家终于在提升服务意识上有了进步。送货这个环节也让人满意，大部分商家提供四环以内免费送货服务，四环以外收取一定的服务费用也是可以理解的。
唯一做得不足的是在保修方面，近六成经销商没有清晰地介绍具体保修时限以及带票、不带票保修的不同。此外，经销商也没有提供帮助消费者送修的服务。在介绍不带票保修时，也没有介绍如何查询机器生产日期的方法。
购买建议：
1、消费者可以通过机器底部或者机器外包装箱上的SN序列号咨询厂家客服获得机器的生产日期。
2、联想官方目前提供的笔记本基础服务为2年送修；扬天台式机为3年送修3年上门；台式机LCD为15个月保修1年上门。所有笔记本及台式机均不含意外保护。
3、带票与不带票购买各有特点：不带票的价格相对低廉，但是从机器的出厂日期开始保修，维修以及售后服务有一定的缩水。带票的价格相对较高，但是从购买日期开始保修，维修以及售后服务正规。我们建议消费者尽量带票购买。
