金融IT服务商中联集团：在服务方向转型方面做得很成功
作者： 郑凯
责任编辑： 阚智
来源： 《电脑商情报》授权转载
时间： 2010-08-09 14:46
已有28年发展历史的中联集团，为了将已在中国成熟发展了17年的金融应用软件产品系列及IT综合一体化服务，尤其在2009年公司引入全球第二大IT分销企业安富利的海外投资，发展成为国内顶尖级的金融IT服务商。
中联集团北方区咨询总监甘明说，“中联自1982年进入中国以来，前前后后、大大小小服务了100家以上的银行，包括我们现在非常熟悉的农业银行、建设银行这些大型银行。”
三个时间点决定28年成长
事实上，分析中联的发展历程，其也是由早期的硬件分销业务逐步发展而来的。甘明说，“中联是1982年在香港成立的，但是在成立之初就在中国设立了分公司，就开始做计算机产品方面的业务，最早是从硬件起家的。从1982年刚刚开始进入中国做计算机业务的时候我们就开始和IBM合作。我们的发展历程，从1982年到现在已经有28年的历程了。”
而这28年当中有几个关键点值得留意，“首先，我们在1990年时候开始代理了IBM E系列、P系列、i系列的服务器开始，从那开始中联开始走向了一个由单纯的硬件供应商向一个集成商和软件服务商的转变步伐”，甘明说。
而1992年则注定了中联在金融行业的服务商地位。甘明也表示，“从那时候开始瞄准并且到今天为止一直坚持的领域，就是银行业。在金融领域里虽然我们涉猎的范围比较广，但是在银行业我们是比较资深的，在90年代中国有一个说法，叫‘两联两天’，当时的‘两联’就是联想、中联；‘两天’就是长天和蓝天。一直走到今天，大家可以看到中联还硕果仅存，还是很不容易的。”
最后一个关键时间则是2009年10月，甘明说：“2009年10月之后我们换了东家，就是安富利集团。如果大家有兴趣我会介绍一下。成立于1921年的安富利，作为财富500强企业，是全球第二大IT分销企业，在高端增值分销领域世界排名第一。安富利投资中联集团，开辟了其向应用解决方案和服务发展的新的战略方向。”
实际上，安富利在中国最大的收购手笔就是收购了中联集团，可见安富利对于中联未来的成长是尤为看好的。
银行业向服务转型
甘明说，最值得他骄傲的是中联的银行核心系统。“也就是说我们日常在银行存取款和企业做的一些对公业务后台最重要的一个系统。这个系统在中联来说我们一直坚持自主研发道路，到今天我们已经做到了第五代核心了，在国内算是比较领先。我们的设计思路，中联曾经花过上千万美金在国内组织将近80人的团队，封闭开发一年去做这个核心整体的升级。”
至关重要的是中联在做银行核心过程当中，现在发现了银行业发展的趋势：银行业越来越向一个服务行业转型，“在这个服务行业领域，我们作为一个服务行业的供应商，我们更多的希望跟客户一起服务，客户的客户，而不是只拿银行当做我们的客户，现阶段我们推出了现金管理的解决方案，也就是说跟银行合作去服务于银行的客户，它的客户最主要是大型的国企、外资企业”，甘明说。
正因为认清了向服务转型的方向，中联才成功的实现了如今的转型。甘明也说，“我们现在的转型也是比较成功的，当时开玩笑说，我们由硬变软了，我们变软之后更倾向于为我们的客户做服务，甚至于为我们客户的客户做服务。”
但是，银行业固有的独立性、复杂性和封闭性会将服务的难度升级。
显然，甘明也承认这一点，“目前来看，银行客户的复杂性是很大的。客户大大小小的系统有近百套，相互之间又有很复杂的关系，在这个过程当中，在之前我们做系统的时候相对是比较孤立和封闭的，这是我们面临的一个比较大的问题，这就需要我们的银行系统未来信息化建设当中有一点很重要，就是你的架构要清晰，系统的定位要明确，这是首先要把握的。”
而这时的解决办法就离不开SOA的理念，“可能我们十年前就在讲银行的系统以客户为中心，但是很多银行做得并不是很好，这其实有技术的原因，也有业务的原因。以客户为中心，需要银行所有的部门，所有应用系统有意识要把客户信息集中管理，要做共享、统一和一致，其实业务发展到今天，再加上我们技术越成熟，今天来看这个问题就可以把它落地”，甘明说。
“最后，我们要面向我们的客户，我们要有一个操作便捷、客户体验好的一个系统，我们有银行的客户，也有银行的人员，IT人员主要做系统维护和参数的维护，我们之前做的系统可能更关注技术的实现，对业务的把握可能欠缺一些，到今天为止，我们要为客户提供端对端的、平滑的、一致的服务，之前我们的系统可能有一些孤立，这个在客户体验方面其实很不好，还有我们系统的复杂性是比较高的。”甘明总结道，“第一就是架构清晰，系统定位比较明确。第二，业务理念要分阶段落地，理念一定要有，但是我们要落地，中联是产品商和实施商应用系统的，我们一定要进行落地。第三，我们的应用系统是面向客户的，客户体验要操作便捷，这三点很重要。”
同时，甘明还表示，“未来的核心，我们希望它能够为所有的业务系统提供服务，我们的核心系统的定位不是所有的东西都做的，它完成我们讲的核心范围，它展现出来的是服务，这是按照SOA这种理念来做的，这种服务是说我们所有的渠道，所有的业务系统，当和我们的核心打交道的时候都是按照我们的服务去做的，这也是SOA的理念。”
本土公司有服务优势
其实，在国内，本土金融软件供应商的自主产品在受银行的认可程度上是有一定的欠缺的，尤其是大型国有银行仍然是采取国外比较成熟的产品，这也给采取自主研发的方式提出考验。
但中联集团产品与解决方案总经理张洪君却认为国内和国外产品相比其实各有千秋，“作为国内系统来说，客户最大的担心是很难把控。第一、我的需求你是否能帮我按照刻画的思路去实现；第二、我的周期你是不是能保证；第三、当系统上了之后，我以后的业务发展你如何支持。而当国外的系统上线之后，如果某家银行有新的需求，第一，它的流程可能会很长，因为它的更新环节很多；第二，这种投入，很多行可能很难把控。”
所以张洪君以中联的系统做例子说，“我们的系统和国外产品可能在某些地方有差距，但是，我倒觉得我们落地落得很好，比如以客户为中心，比如产品化，比如前后台分离，这些理念我们认为我们落地得很好。”
另外张洪君强调在售后服务方面，本土公司其实更具有优势，“作为一家本土公司，我们在实施和一些售后方面，是很有优势的，因为这方面我们的反应很快，我们的投入可控，还有我们本地的一些报送系统。其实，我们有些客户就是国外的银行，它们目前想在国内开分支机构，想上一套独立的系统，还会选择国内的ISV来做，因为它会觉得很多本土化的东西都是好的，不需要那么复杂，很多投入是可控的。”所以，他认为本地化公司有很大的优势可以有更多的市场份额。
中联集团北方区咨询总监甘明说，“中联自1982年进入中国以来，前前后后、大大小小服务了100家以上的银行，包括我们现在非常熟悉的农业银行、建设银行这些大型银行。”
三个时间点决定28年成长
事实上，分析中联的发展历程，其也是由早期的硬件分销业务逐步发展而来的。甘明说，“中联是1982年在香港成立的，但是在成立之初就在中国设立了分公司，就开始做计算机产品方面的业务，最早是从硬件起家的。从1982年刚刚开始进入中国做计算机业务的时候我们就开始和IBM合作。我们的发展历程，从1982年到现在已经有28年的历程了。”
而这28年当中有几个关键点值得留意，“首先，我们在1990年时候开始代理了IBM E系列、P系列、i系列的服务器开始，从那开始中联开始走向了一个由单纯的硬件供应商向一个集成商和软件服务商的转变步伐”，甘明说。
而1992年则注定了中联在金融行业的服务商地位。甘明也表示，“从那时候开始瞄准并且到今天为止一直坚持的领域，就是银行业。在金融领域里虽然我们涉猎的范围比较广，但是在银行业我们是比较资深的，在90年代中国有一个说法，叫‘两联两天’，当时的‘两联’就是联想、中联；‘两天’就是长天和蓝天。一直走到今天，大家可以看到中联还硕果仅存，还是很不容易的。”
最后一个关键时间则是2009年10月，甘明说：“2009年10月之后我们换了东家，就是安富利集团。如果大家有兴趣我会介绍一下。成立于1921年的安富利，作为财富500强企业，是全球第二大IT分销企业，在高端增值分销领域世界排名第一。安富利投资中联集团，开辟了其向应用解决方案和服务发展的新的战略方向。”
实际上，安富利在中国最大的收购手笔就是收购了中联集团，可见安富利对于中联未来的成长是尤为看好的。
银行业向服务转型
甘明说，最值得他骄傲的是中联的银行核心系统。“也就是说我们日常在银行存取款和企业做的一些对公业务后台最重要的一个系统。这个系统在中联来说我们一直坚持自主研发道路，到今天我们已经做到了第五代核心了，在国内算是比较领先。我们的设计思路，中联曾经花过上千万美金在国内组织将近80人的团队，封闭开发一年去做这个核心整体的升级。”
至关重要的是中联在做银行核心过程当中，现在发现了银行业发展的趋势：银行业越来越向一个服务行业转型，“在这个服务行业领域，我们作为一个服务行业的供应商，我们更多的希望跟客户一起服务，客户的客户，而不是只拿银行当做我们的客户，现阶段我们推出了现金管理的解决方案，也就是说跟银行合作去服务于银行的客户，它的客户最主要是大型的国企、外资企业”，甘明说。
正因为认清了向服务转型的方向，中联才成功的实现了如今的转型。甘明也说，“我们现在的转型也是比较成功的，当时开玩笑说，我们由硬变软了，我们变软之后更倾向于为我们的客户做服务，甚至于为我们客户的客户做服务。”
但是，银行业固有的独立性、复杂性和封闭性会将服务的难度升级。
显然，甘明也承认这一点，“目前来看，银行客户的复杂性是很大的。客户大大小小的系统有近百套，相互之间又有很复杂的关系，在这个过程当中，在之前我们做系统的时候相对是比较孤立和封闭的，这是我们面临的一个比较大的问题，这就需要我们的银行系统未来信息化建设当中有一点很重要，就是你的架构要清晰，系统的定位要明确，这是首先要把握的。”
而这时的解决办法就离不开SOA的理念，“可能我们十年前就在讲银行的系统以客户为中心，但是很多银行做得并不是很好，这其实有技术的原因，也有业务的原因。以客户为中心，需要银行所有的部门，所有应用系统有意识要把客户信息集中管理，要做共享、统一和一致，其实业务发展到今天，再加上我们技术越成熟，今天来看这个问题就可以把它落地”，甘明说。
“最后，我们要面向我们的客户，我们要有一个操作便捷、客户体验好的一个系统，我们有银行的客户，也有银行的人员，IT人员主要做系统维护和参数的维护，我们之前做的系统可能更关注技术的实现，对业务的把握可能欠缺一些，到今天为止，我们要为客户提供端对端的、平滑的、一致的服务，之前我们的系统可能有一些孤立，这个在客户体验方面其实很不好，还有我们系统的复杂性是比较高的。”甘明总结道，“第一就是架构清晰，系统定位比较明确。第二，业务理念要分阶段落地，理念一定要有，但是我们要落地，中联是产品商和实施商应用系统的，我们一定要进行落地。第三，我们的应用系统是面向客户的，客户体验要操作便捷，这三点很重要。”
同时，甘明还表示，“未来的核心，我们希望它能够为所有的业务系统提供服务，我们的核心系统的定位不是所有的东西都做的，它完成我们讲的核心范围，它展现出来的是服务，这是按照SOA这种理念来做的，这种服务是说我们所有的渠道，所有的业务系统，当和我们的核心打交道的时候都是按照我们的服务去做的，这也是SOA的理念。”
本土公司有服务优势
其实，在国内，本土金融软件供应商的自主产品在受银行的认可程度上是有一定的欠缺的，尤其是大型国有银行仍然是采取国外比较成熟的产品，这也给采取自主研发的方式提出考验。
但中联集团产品与解决方案总经理张洪君却认为国内和国外产品相比其实各有千秋，“作为国内系统来说，客户最大的担心是很难把控。第一、我的需求你是否能帮我按照刻画的思路去实现；第二、我的周期你是不是能保证；第三、当系统上了之后，我以后的业务发展你如何支持。而当国外的系统上线之后，如果某家银行有新的需求，第一，它的流程可能会很长，因为它的更新环节很多；第二，这种投入，很多行可能很难把控。”
所以张洪君以中联的系统做例子说，“我们的系统和国外产品可能在某些地方有差距，但是，我倒觉得我们落地落得很好，比如以客户为中心，比如产品化，比如前后台分离，这些理念我们认为我们落地得很好。”
另外张洪君强调在售后服务方面，本土公司其实更具有优势，“作为一家本土公司，我们在实施和一些售后方面，是很有优势的，因为这方面我们的反应很快，我们的投入可控，还有我们本地的一些报送系统。其实，我们有些客户就是国外的银行，它们目前想在国内开分支机构，想上一套独立的系统，还会选择国内的ISV来做，因为它会觉得很多本土化的东西都是好的，不需要那么复杂，很多投入是可控的。”所以，他认为本地化公司有很大的优势可以有更多的市场份额。
