与互联网公司“短兵相接” 用友网络推首款移动CRM

8月26日下午，用友网络旗下超客网络在京举办媒体发布会，推出了自己的首款移动CRM产品——超客营销。新品推出距超客网络的筹建才刚刚1月时间，体现了互联网公司特有的速度。

作为用友网络首度以纯互联网运营模式推出的第一款产品，超客营销移动CRM既拥有当今互联网产品的特征和优势，如功能设计上的短平快、基于云和社交等，同时又结合作为一家有着27年发展史软件公司对企业客户需求的独到理解，严谨的产品设计风格，以及在渠道及客户资源方面的积淀，因此倍受各方关注。

在企业互联网时代，对于用友网络而言，这款新品发布所折射出的象征意义甚至已超越产品本身，其标志着这家曾经的老牌传统软件企业“大船”正快速驶向互联网的航道，并迎面赶上，与互联网企业在市场中展开新一轮的短兵相接。

蜕变互联网公司 超客网络成立

俗话说，船大掉头难！但对用友而言，在企业互联网转型的道路上，一切只是决心的问题。去年7月份，用友发布企业互联网战略后，便开启了拥抱企业互联网之旅。在战略推进上，将U8+、U9、CRM、PLM等业务独立出来，确立了依托中端公司用友优普进行企业互联网服务与传统管理软件融合的重任。但这显然不够。

用友网络副总裁、超客网络总裁向奇汉

今年年初，用友再次调整互联网战略，做出一个震惊业界的决定，将沿用至今的公司名称由“用友软件”改为“用友网络”，以彰显向企业互联网进军的决心。同时，公司明确了企业互联网服务、创新软件和互联网金融三大业务板块。在人力配置方面，则将用友优普旗下企业互联网服务业务与传统软件分离，配备了各自的专业运营团队和绩效考核制度。但这似乎还不够。

7月份，用友决定对互联网战略进行升级，投资10亿元成立了独立的互联网业务运营公司即超客网络科技有限公司。超客网络除了承继原优普公司的企业互联网服务业务外，在人才招聘、团队管理、股份结构、团队激励、业务运营、产品研发等各个方面，全面向互联网企业运营模式看齐；与此同时，原优普公司则继续承担既有管理软件的互联网融合功能即“软件+”的职能；期间，用友网络与互联网企业巨头阿里巴巴缔结全面战略合作伙伴关系，旨在整合外部资源，通过在云服务、电商、大数据、数字营销方面的深度合作，引发企业基因和文化的全面变革，彻底向互联网企业蜕变。用友网络借此启动向企业互联网服务市场的新一轮发力。

谈及此次互联网战略升级，用友网络副总裁、超客网络总裁向奇汉表示，年初制定的策略是软件业务和互联网服务业务都归属软件公司，但在互联网的速度下，这样的架构还存在很大问题。

首先，将两种模式完全不同的业务放在一起运营，很难做到业务的突破；其次，管理软件客户一直是按大中小规模和行业属性去划分，以这样的思路去进行互联网服务业务的运作，导致了关注领域过于宽泛和分散，也出现了重复，以至于形不成核心优势的产品；此外，在外界来看，很多的企业互联网公司在业务运作模式上其实与软件完全不搭边。

“这些互联网公司不断推出很多基于云的业务，在不断分割用友客户在云端的市场，以此发展，未来，用友势必会失去这些客户。这也是为何用友必须要进行战略升级的一个重要原因。”向奇汉坦言。不过，他也指出，“用友网络运营互联网业务，同互联网公司相比也有着自身最大差异化优势，比如超客网络在‘一夜间’就会拥有自己的渠道体系和大量客户。”

超客营销移动CRM发布

在企业移动互联网市场，CRM无疑是个热门领域，基于云和Saas模式，在这个市场也诞生了像纷享销客、红圈营销等一批CRM知名品牌。与此同时，云CRM也是个年轻的市场，其产品成熟度及客户普及率还具有非常广阔的发展空间，从这个层面而言，品牌间的差距其实并不大，任何品牌都有机会在这一市场获得成长和成功。

据悉，超客营销定位于中国第一移动社交化企业级CRM，能够满足各种规模企业应用需求。超客营销的价值主张是“连接我们的客户”。超客网络认为，在移动互联时代，移动营销包括了五个环节，即生意管理、客户互动、团队协同、粉丝聚合、全媒体投放。根据新时代企业营销变革，超客网络首创了移动营销的五环模式，该模式超越了简单的销售管理范畴，让业务人员与客户形成互动，产生连接，最终将形成良性闭环的营销过程。

作为CRM的基本功能，超客营销中的生意管理，告别了传统CRM界面呆板、复杂的特点，在移动端界面更加友好，简洁，易用性更强。超客营销围绕生意（商机）、联系人、参与人以及各种动态，以拟物化方式呈现生意所处的阶段。让围绕客户生命周期发生、发展的信息归集以更加形象化的方式展现，方便业务人员查看生意状态，实时跟踪客户。

在客户互动方面，超客营销中融合了企业级社交，在各种场景中，包括客户、联系人、生意等均可通过点赞、评论的形式进行互动。此外，超客营销集成了通信工具“嘟嘟”，使联系人之间可随时通过私信或语音进行沟通。

超客营销全面支持团队协同。在外勤方面，超客营销中客户分布地图一目了然，客户拜访操作简单，拜访轨迹透明可查。而对于营销主管来说，业务人员销售业绩和排名情况在系统中实时可查，也可通过生意看板查看生意阶段，分析成败原因，提高销售质量。

移动互联网时代，粉丝聚合成为至关重要的一环。超客营销集成了面向大中型企业的多账号微信管理与协同运营平台——微超客，通过这一平台，粉丝互动产生的内容，可以作为线索转到超客营销中，由销售人员进行跟进，不错过任何一个机会。

在全媒体投放方面，超客红人功能可帮助企业通过员工以及伙伴的朋友圈进行精准地推广。用户只需将其发布到自己的微信微博上，便能轻松获利可提现的收益。此外，用友超客还可整合秉钧网络提供的海量自媒体和大V对企业进行推广，形成全媒体投放。

可见，在移动CRM领域，作为后来者的用友网络有着自身的独到见解和厚积薄发优势。据悉，随着在移动CRM市场第一枪的打响，用友网络还将在HR、财务领域成立更多独立的互联网公司，在企业互联网的道路上，这位后来者能否做到后来居上？我们不妨拭目以待。