智慧心服务 塑造客户管理的新价值

　　在软件业新一轮发展中，ERP企业所扮演的角色正在发生改变：从软件销售商转型为服务提供商、从关注产品价值转为关注客户应用价值、从关注技术转为关注终端应用的前沿研发、支持人才养成，而在这一过程中，拥有30年经验的知名管理软件和服务提供商鼎捷软件再次成为了行业的领军者。

　　2012年，鼎捷提出”智慧企业”战略，并推出“心服务 新价值”计划，通过先进的信息化管理手段和完整服务体系帮助企业塑造企业价值，实现企业管理的智慧转型。

　　信息化需求向服务渐变

　　目前，国内企业的信息化建设已经从基础系统的采购和使用阶段，逐步向业务应用阶段跃升。信息化应用的复杂化增强了企业管理人员的工作难度，企业用户对服务提供商的要求越来越高，传统配套服务显然跟不上信息化的变化速度，导致信息化项目的失败。针对上述情况，不少ERP企业包括国际厂商积极调整战略，广泛拓展渠道商以提升服务品质。

　　事实上，随着信息化的深入应用，企业用户开始愿意为服务付费，更多的企业需要服务提升信息化应用水平，从而改善经营状况，为企业带来收入。另一方面，ERP厂商身上也显示出从产品向服务逐渐偏移的迹象，近年来，管理软件行业的服务收入在整体ERP业绩中的比例一直在节节攀升。

　　业内人士分析，企业信息化应用的复杂化对管理软件厂商的服务水平提出挑战。过去，大多数ERP企业采用“购买软件、赠送服务”的模式，不少企业用户并不清楚所有的服务内容，难以监督服务的实施质量，加上服务提供商专业水准参差不齐，信息化服务没有切实提升企业的信息化应用水平，导致企业信息系统难以在实际业务运营中发挥作用，很多企业耗费人力物力装上ERP软件，结果却成为“烂尾工程”。说到底，传统的服务模式已经不能适应信息化的发展。为此，鼎捷软件在数十万成功用户的服务经验基础上推出了“心服务新价值”活动，以实现服务模式、内涵的全面提升，保障客户智慧应用价值。

　　据悉，“心服务 新价值”活动是鼎捷在2012年智慧企业战略基础上推出的一项特色服务，是鼎捷价值服务模式的重要组成部分。其中，“心服务”包括为客户提供厘清问题需求、协助设定KPI指标、定期在线检测、企业管理诊断、定期到府拜访指导、BSC策略等主动服务及Call Center、e-Service、e-Learning、客户满意度调查等完整服务体系。该服务旨在帮助企业在信息化的三个不同应用阶段实现管理突破。在初级阶段帮助企业获得及时、准确的数据，实现企业知识固化，以及取得投资效益;在中级阶段，主要帮助企业在广度应用智慧、报表的深入应用、控制体系完善等领域达成突破;在信息化应用的高级阶段，则主要助力企业在数据挖掘、决策分析上实现进阶，帮助企业将信息化应用升级到企业战略层面。

　　个性化“心服务”重塑企业价值

　　针对不同企业所处的不同管理信息化应用层阶，鼎捷软件为其提供个性化的、全面立体的一体化信息化服务方案，帮助企业建立正确的信息化战略思维，从而真正实现应用价值。拥有30年亚太地区管理软件服务经验的鼎捷软件始终伴随着中国企业的实际需求成长，从研发、应用、人才、服务等多重维度有力地支撑中国企业的转型和升级，引领产业的创新和进步。

　　为追求客户终身价值，帮助企业客户提供终身服务，鼎捷软件已经建立了包括基础服务、主动服务与联合服务三位一体的完整服务体系。其中，基础服务包括：Effect实施法，为客户提供标准、高效的实施模板;Call Center，第一时间保证客户系统正常运行;E-Learning，提升客户自身专业水平与能力。主动服务包括：体检优化;客户管理诊断，鼎捷顾问定期深入企业，运用成熟的体检工具，帮助客户进行信息化体检，对企业信息化健康状况全面评估和检测，不断提升信息化应用水平;KPI制定达成。而并联合服务则涵盖了BSC策略营、BSC共识营、BSC个别辅导等多个方面。并且，这些服务贯穿企业信息化运维的各个阶段。

　　在不断完善追求客户终端价值的服务体系的同时，鼎捷软件深耕行业，针对不同企业所处不同行业的管理模式成立，鼎捷软件布局重点行业，通过行业价值研究室专门为企业提供针对其行业特性的一体化行业解决方案，帮助客户实现和提升核心应用价值。鼎捷软件通过不断的努力和提升，向客户证明着从软件供应商向服务供应商转型的决心和成果。