ServiceNow收购Raytion，强化其利用GenAI进行多站点搜索的能力

ServiceNow最近宣布收购Raytion，以扩展其Now平台基于GenAI的搜索和知识管理功能。

这家总部位于加州、专注于人工智能的数字工作流技术开发商还表示，它已对电信服务提供商Prodapt进行了战略投资，并正在与Boomi合作，通过人工智能自助服务功能提升客户体验。

就在宣布收购消息的当天，ServiceNow还发布了2024年第二财季的财务状况，并表示已与总裁兼首席运营官Chirantan“CJ”Desai分道扬镳。

ServiceNow没有公布收购Raytion的具体价格。

ServiceNow人工智能产品管理副总裁Dorit Zilbershot表示，自2019年收购认知搜索技术开发商Attivio以来，她的公司一直致力于建立消费者级搜索能力。Zilbershot正是通过此次收购加入了ServiceNow。

她说：“我们知道的一件事是，就企业而言，客户的信息系统不止一个。因此会有很多孤岛，可能有ServiceNow，还可能有Salesforce，也许还有Atlassian。有很多这样的知识体系，但员工和客户只想有一个盒子，你可以在里面描述你的问题，内容应该直接进来。”

Zilbershot表示，这就是ServiceNow与Raytion合作的原因，Raytion过去曾与Attivio合作，自那次收购以来，它就与ServiceNow合作。

她说：“对于那些想用它连接到企业其他系统的客户来说，他们一直是我们的合作伙伴。现在，我们正在将该功能集成到我们的搜索引擎中，并确保客户发现打破这些孤岛非常容易，使不同系统之间的共享变得容易，并在组织内部创建统一无缝的帮助体验。”

Zilbershot表示，虽然ServiceNow与Raytion建立了合作关系，但该公司认为从长远来看，收购会更好。

Zilbershot表示，作为跨站搜索领域的领导者，Raytion与包括微软等搜索供应商在内的多家公司合作。她说，ServiceNow将继续履行所有现有承诺，以确保此次收购不会给客户带来干扰。

Zilbershot介绍，Raytion传统上采用直销模式，但ServiceNow将使其成为其以渠道为中心的技术的一部分。

Zilbershot表示，通过此次收购，ServiceNow将增加约40名员工。其中包括Raytion创始人兼首席执行官Valentin Richter，他将担任ServiceNow的产品管理副总裁，向该公司负责人工智能产品和平台管理的高级副总裁汇报。