客户对Agentforce的兴趣增长，但转化为实质收入面临挑战

Salesforce的部分合作伙伴表示，在这家CRM巨头推出其AI平台Agentforce两年之后，他们还没有看到多少实质性收入。这一结论来自投行TD Cowen近日发布的一份报告。该机构调研了Salesforce合作伙伴，发现市场对这款旨在让用户构建面向客户交互的AI智能体的技术兴趣平平。

这项覆盖美国、欧洲和亚洲合作伙伴的调查发现，客户对Agentforce的兴趣确实在增长，但转化为收入面临挑战。

在被问及对Agentforce AI智能体的兴趣时，11%的受访者表示尚未看到多少即时兴趣，56%的人预计兴趣会出现、但相关项目需要时间才能成熟。另有三分之一的合作伙伴表示兴趣强烈，因为他们已开始看到购买和试用活动。然而，没有任何一家合作伙伴认为Agentforce已成为订单收入的驱动力。

报告还指出，合作伙伴在Salesforce整体产品线上的商业增长趋弱。仅有三分之一的合作伙伴达到或超额完成目标，而上一季度这一比例为43%。报告称："Agentforce的采用仍然低迷。"

Salesforce未立即回应置评请求。

在截至4月30日的2027财年第一季度财报中，Salesforce表示其当前剩余履约义务（一项衡量未来合同价值的指标）同比增长14%，达到336亿美元，"由Agentforce、Data 360和Slack推动，但商务云和Tableau的疲软部分抵消了增长"。

"我们看到Agentforce的需求令人难以置信，其年经常性收入目前已超过10亿美元。"首席执行官Marc Benioff对分析师表示。

Salesforce押注Agentforce帮助自己打赢所谓的"SaaS末日"（SaaSapocalypse）之战——在这一场景下，AI智能体将承担常见的企业任务，使软件升级变得多余。公司称Agentforce将帮助客户在企业环境中构建、测试、部署、管理和编排AI智能体。

但TD Cowen的报告并非笼罩在这项战略上空的唯一阴云。

上个月，KeyBanc Capital Markets的一份报告援引其CIO调查称，客户对Salesforce的这一计划并不看好。

"我们的实地调研和客户沟通情况并不理想，关于Agentforce的反馈也是如此。我们从披露数据中拼凑出的信息并不表明势头正在积聚，而最近我们的CIO调查又是一次打击——Salesforce因错误的原因脱颖而出。"该报告写道。

KeyBanc发现，合作伙伴和客户都认为企业数据的一致性还不足以支撑有意义的AI工作，而且Agentforce"作为一个产品，还没有达到那个水准"。