从SAP SuccessFactors看人力资源管理如何“玩转”云端

云时代的人力资源管理将变得更加简单、易用，智能化且扁平。在3月10日于上海举办的SAP人力资本高峰论坛上，SAP向与用户与合作伙伴展示并推介了SAP SuccessFactors人力资本管理应用套件，和其在中国市场上市以来的成功实践案例以及所取得的进展。SAP HR业务线全球副总裁Martin Pitkow、SAP大中华区HR业务线总经理林杨等高管在大会作演讲并接受媒体专访，阐述了SAP人力资源管理在云及数字化时代的进化之道。

SAP HR业务线全球副总裁Martin Pitkow

为何要为人力资源管理注入数字化基因？

云及数字化对于今天企业的业务模式而言，无疑带来了巨大的发展变革机会，而这些变革已渗透并影响到了人力资源管理领域。那么，在人力资源管理领域，如何拥抱数字化变革机遇并进一步提升企业核心竞争力？

Martin Pitkow认为，要确保企业的竞争力优势，在员工团队中打造一个学习型的文化非常关键。SAP与Oxford联合进行的2020调查表明，学习型的企业将会超越竞争对手，比如员工的工作效率会更高，企业更有机会率先上市，学习型的文化也有助于帮助企业积极拥抱变革机遇等。

另外，多种调研结果都验证了这样一种结论：全力以赴的员工能赋予企业更高的竞争力和成功率。数据显示，全力以赴的员工能为企业盈利能力带来22%的提升，使企业业务运转更加高效。因此，如何激发员工全力以赴的热情以及提升企业员工的投入度，成为企业人力资源管理的一项重要职能。

那么，如何借助云和数字化的手段来助力企业达到上述目标？Martin Pitkow强调：“企业所有这些业务流程，这些改变，都是与人相关的。我们如何管理人、领导人？这对人力资源而言是非常重要的，我们需要把握这一点，才能提升企业的竞争力。我们应该重塑业务、重新构想业务，并采用恰当的技术，注入数字化DNA到我们的人力资源部门。”

人力资源管理“上云”意味着什么？

Martin Pitkow表示，SAP的人力资本解决方案当前正在引领企业进入云端和数字化的世界。SAP做云已经有十多年时间了，且已拥有5000家云客户。正如老子所言“千里之行，始于足下”，很多年以来，SAP认为下一个转型必将是以云为开启的。
事实上，云中有许多种技术手段，确实能够帮助人力资源能以非常巨大的方式来改变人力资源的运行模式。比如在帮助人力资源部门提高自身的自动化水平、学习能力的技术手段方面，对于社交媒体这类技术的应用。以前的人力资源要去掌握劳动力信息的情况，通常都是自上而下这样的一种流程，但有了社交媒体平台后，员工能够实现同级的学习甚至网络化的学习，流程更为扁平。

此外，还有一些其它的技术手段，比如机器学习、预测式分析工具等，它们大大加快了人力资源流程的自动化，极大程度上面免除了由手工作业带来的低效。

与此同时，SAP也看到在新的云和数字化时代，非常有利于把人力资源管理的流程进行标准化。以前每一家公司都有自己独特的人力资源的管理流程，这种标准化实施后就无需每家公司单独为此进行投资。标准化的人力资源管理流程无疑会使人力资源工作本身的质量能够得到大幅提升，而且人力资源系统也能够以更快的速度进行执行，这些也都非常有利于整个人力资源系统在全球范围的部署。

Martin Pitkow表示，云为全球人力资源管理赋予了无限的契机，因此非常高兴看到SAP SuccessFactors能够处在这样一个对于人力资源发展而言具有深远影响的时刻。

如何平衡“标准化”与“定制化”？

作为一款云端人力资本管理应用，SAP SuccessFactors具有一整套的“标准化”功能模块。但企业用户的需求却是多种多样的，那么，SAP如何来看待该应用在“标准化”与“定制化”方面的关系？

Martin Pitkow表示，“标准化”是SAP进行“简化”的举措之一。进行功能的“标准化”的目的就是要达到“开箱即用”；而“定制化”是为了迎合一些企业独一无二的需求，可以通过第三方软件插件或者对系统的对接来实现。

SAP大中华区HR业务线总经理林杨

对此，林杨补充说，在中国市场，尤其是一些体量大的客户，SAP其实在实施“定制化”方面做了不少的工作。

他认为，作为中、小型企业用户而言，首先要认识到这样一个现实，那就是既然选择云端应用，就意味着要在“定制化”方面放弃一些。“这个放弃显然跟业务核心的方向是一致的，因为你要降低IT的支出，增加同样或更少的IT资金去创造同样或更高的业务价值。而在这种情况下追求具体流程上面过于特殊的东西，用户本身大方向往往则会得不偿失。”林杨强调。

如何助人力资源管理“化繁为简”？

多年以来，“化繁为简”一直是SAP在IT解决方案及应用设计方面所倡导的一大理念。

Martin Pitkow表示，对于企业和组织而言，员工做到全身心投入，便会拥有较强的整体竞争力。但由于企业人力资源系统的整体环境往往非常复杂，这种复杂性也在很大程度上制约了企业的发展，因此需要加以简化。而这也是SAP之所以开始“云之旅”的原因。

那么，SAP如何帮助企业做到化繁为简？Martin Pitkow提到了SAP在解决方案设计上的几个关键概念。

第一，“融化”的业务流程。SAP认为交易型的流程正在发生变化。事实上，人们需要“融化”这些流程，并把流程融入、一体化到工作中，目标是让人力资源管理“融化”并成为业务团队日常工作生活的一部分。这样才有利于团队的不断学习和能力的不断提升。

第二，SAP希望把从终端获得的效果、结果，重点放在员工身上，也就是说企业不再是那种自上而下、合规型的这种流程，而更多的是自下而上，以员工为出发点。

第三，要保证SAP的系统更易于使用、易于运行、维护，并帮助用户在转型的过程中利用新技术获得成功。例如可以利用一些技术手段来为用户实现智能服务的提供。通常情况下，在HR或者是工作中，如果一个人发生了变化，比如升职，就会有很多跟进式的工作。SAP提供这种智能服务，会在这个人发生变化之后自动处理那些跟进的动作。