从价格战到价值战 服务成IT零售的决胜基因

根据中国消费者协会官方网站发布的数据显示，仅2013年上半年，中国消费者协会共受理了除港澳台地区的各类投诉265572件，与2012年同期相比，上幅了3.5%，在新增投诉事件中，网购纠纷比较突出。若按投诉性质或品类来分，涉及质量、售服与价格的投诉较为普遍，通讯产品投诉量位居榜首，IT产品的网购投诉也是消费者投诉的重灾区。

IT零售PK电商胜算几何

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